سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فولومرحبًا بكم في متجر فولو! نسعى لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونقدّر ثقتكم بنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (مثل الاشتراكات والحسابات)، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: طبيعة المنتجاتنقدم في متجر فولو ما يلي:

اشتراكات في برامج وتطبيقات المسلسلات والأفلام (مثل: Netflix، Shahid، Disney+ وغيرها).

حسابات أو اشتراكات لألعاب إلكترونية (مثل: PUBG، Fortnite، Call of Duty، وغيرها).

سياسة الاسترجاع:white_check_mark: يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية فقط:

فشل في تفعيل الاشتراك خلال أول 24 ساعة من الشراء.

استلام بيانات خاطئة أو غير صالحة (مثل بريد إلكتروني لا يعمل، أو كلمة مرور خاطئة وغير قابلة للتعديل).

انتهاء الاشتراك مباشرة بعد التفعيل دون استخدام.

:x: لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

بعد مرور 24 ساعة من تسليم الحساب أو الاشتراك.

في حال إساءة استخدام الحساب أو تغيير بياناته دون إذن.

في حال تم تفعيل الخدمة بنجاح وتم استخدامها.

إذا كان سبب الاسترجاع يعود لتغير الرغبة أو "عدم الإعجاب" بالخدمة.

سياسة الاستبدال:white_check_mark: يمكننا استبدال المنتج خلال أول 48 ساعة في الحالات التالية:

الحساب لا يعمل أو تم تعطيله.

وجود خلل فني يمنع استخدام الاشتراك.

تم تسليم منتج غير المتفق عليه.

:x: لا يتم الاستبدال إذا تم مشاركة الحساب مع أطراف أخرى، أو تم استخدامه بشكل يخالف شروط الخدمة.

آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاعيرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

أو عبر واتساب/خدمة العملاء على الموقع

يجب أن يحتوي الطلب على:

رقم الطلب أو إثبات الدفع

وصف واضح للمشكلة

لقطة شاشة (إن أمكن) توضح المشكلة

وقت المعالجةالاستبدال يتم خلال 6 – 24 ساعة من تأكيد المشكلة.

الاسترجاع (في حال الموافقة) يتم خلال 3 – 5 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

:pushpin: ملاحظات هامة:

نحتفظ بحق رفض الطلبات التي لا تتوافق مع السياسة أعلاه.

بمجرد استلامك المنتج بنجاح واستخدامه، يُعتبر أنه قد تم تسليمه بشكل نهائي.